【保险理财】迎一年一度客服节 浅谈如何让客户服务深入人心提供乐橙国际,恒峰娱乐平台在线等产品欢迎广大商家洽谈业务合作

恒峰娱乐平台在线

【保险理财】迎一年一度客服节 浅谈如何让客户服务深入人心


来源:乐橙国际 | 时间:2018-09-10

  客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。做好客户服务工作其重要性无须言。如今是销售的年代,想做好销售,就要先做好服务,因为销售就是销自己,销自己就是做服务。

  伴随着时代的进步社会的发展,企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户实际需求出发每位客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品、体现了“良好的客户、客服形象、良好的技术、练好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

  假如只有有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的练好合作关系,领客户满意度提升。作为保险行业来说,我认为,帮客户设计最合适的保单、及时为客户解决理赔问题......让客户真正感受到保险的用处、公司的服务,这样才能够抓住客户的心,让客户相信保险公司,认可公司的服务,才能为公司带来源源不断的利益,为自己带来更多的收益!公司和客户的关系,绝不仅仅是建立在产品之上;一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍。乔.吉拉德说过:尽量给你的客户最好的服务,让他一想到和别人做生意就有罪恶感。

  首先,做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户,比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等;

  其次,有助于客户服务经验的积累,在今后企业发展的道路上,企业更看重将是营销人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;

  做好客户服务有很多的好处,每一个行业为了提升自身的服务水平,抓住的客户的心,做了很多的事情。如保险公司打造的客户服务节;作为成立85载的中国太平秉承着让利客户、客户至上的服务宗旨,在客服节期间安徽省内也举办形式多样的客户服务活动,我想最终的目的只有一个,保险公司不仅只做终端服务,过程客户服务满意度及良好的市场口碑显得尤为重要;提供几张客服活动一景:

  如果至今为止作为销售服务行业,你不知道你对客户服务的方向,你就永远不可能达到你认为的满意。做好客户服务到底需要哪些技巧,小编支招仅供参考;

  要有较高的沟通能力和技巧。在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面新闻,这一点非常的关键。

  1、在客户服务的语言中,没有“我不能”;当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”等方面。

  2、在客户服务的语言中,没有“我不会做”;当说出这个时,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗,而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。

  3、在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”;客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释

  4、在客户服务的语言中,没有“我想做做不了”;这样会处于一种消极气氛中,应该告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们。

  5、在客户服务的语言中,没有“但是”;无论你前面讲的多好,后面出现“但是”,就等于把前面的话否定了。要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。

  2、公司的专业实力,企业在产品、服务方面的优势,及其满足客户需求的程度,为客户提供的解决方案的质量和效果,也是决定你从大客户获得大利润的一个重要保证。

  其实对待每一个客户都应如此。作为保险工作者来说,满足客户的需求,为客户制定合适的保险方案,做好每一项服务,才能取得客户的信任。让客户感受你的笑容与热情,永不言弃。如果一个人在与客户沟通时,一副要哭的样子,冷冰冰的,没有笑容,让人感觉不到你的热情,这样显然是不合适的。其次,一定要热爱你的职业和客户。当时从事某个行业时,一定要热爱你的产品、客户以及自己,这样你才会专注工作,工作起来才会有激情,客户才有可能被你感动。

  最后要有扎实的行业公司、专业知识。要懂得随机应变,解决客户对产品、服务的疑虑。要不断的学习,让自己有一定的分析能力与调研能力,及时整理反馈信息;要随时随地思考,客户究竟想要什么结构,想了解什么。对待问题要保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他们的期望。比如在保险理赔中,帮客户处理好理赔问题。对于结果,及时地做报告,让客户感受到你对整个工作的把握,对你充满信心。还要提醒的是要让客户随时随地的都能找到你。不能说,这个客户签约了,就不再理这个客户了,甚至没有一通电话,而客户找你也找不到,这样反而会引起客户的反感。同时要根据客户的不同,进行不定期的回访;

  我想客户服务是门既简单又深奥的科目,真诚对待用心服务一切变得简单、反之投机取巧、功利心强必然适得其反得不偿失;作为名族寿险业的领军者,作为副部级的中央企业,中国太平一直秉承着“诚信经营、用心服务”经营宗旨,希望能够提供令您满意的保险金融综合服务!

相关www.777906.com

    无相关信息