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国网天津客服中心:做好高考期间客户服务工作


来源:乐橙国际 | 时间:2018-06-27

  客服中心增设高考保电专席,做好高考期间95598供电服务保障,针对95598、8890、12398、线上等渠道反映与高考相关的业务问题,加强敏感工单监控,第一时间通过电话、短信、微信等形式报告紧急事件,从工单处理、超期预警、服务监控、指挥调度、分派跟踪、服务回访等方面制定保障措施,确保高考考生及家长的用电诉求得到及时解决。同时,针对区域性大面积停电、系统故障等重大服务事件制定详细的操作手册,确保高考期间突发情况及时处理。

  客服中心还强化售电安全措施,组织信息运维人员对信息网络机房开展特巡,保证售电系统及与各银行联系的数据专线网络等正常运行。并对售电系统相关的机房、UPS电源、空调、网络设备、防火墙、路由器、服务器、存储设备进行检查,确保信息系统平稳运行。还对第三方售电网点进行了暗访检查,确保各网点售电正常、服务达标、各项售电安全保障措施到位。(朱冬雪 曹悦 刘滨)