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运动鞋企“三巨头”获泉州市政府质量奖


来源:乐橙国际 | 时间:2018-06-26

  深化品牌带动战略,激励企业追求卓越质量管理,酝酿已久的“首届泉州市政府质量奖”最终敲定了福建恒安集团有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、特步(中国)有限公司三家企业。记者了解到,在获此殊荣的同时,这些企业加快转型提升步伐,扩充实体经济总量,在更多泉企开启“二次创业”之际,当起行业“排头兵”。

  在福建七匹狼公司刚刚成的客服部大厅里,来自宁德的陈先生致电企业咨询服装洗涤问题,客服人员立即为其填写了《客户服务记录表》,转发至相关部门,确保客户问题得到及时快速的解决。

  在七匹狼公司相关负责人罗龙祥看来,这一客服制度的规范完善要归功于企业申报泉州市政府质量奖、导入卓越绩效管理的举措。

  “在鞋服界中,设立客服部的企业并不多见。通常,顾客遇到问题更多的是与专卖店或经销商对接,这容易让企业生产与顾客脱节。”特步(中国)有限公司人资高级副总裁助理钟宜剑向记者介绍,新设立的客服制度让公司能在短时间内处理好顾客反应的问题,并避免了下次出现类似问题的可能。据介绍,特步在引入客服制度后,顾客满意度有了明显提高。

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