乌海电业局客户服务中心:规范业务受理环节 全面提升服务水平提供乐橙国际,恒峰娱乐平台在线等产品欢迎广大商家洽谈业务合作

恒峰娱乐平台在线

乌海电业局客户服务中心:规范业务受理环节 全面提升服务水平


来源:乐橙国际 | 时间:2019-01-07

  为提高乌海电业局客户服务中心95598客户代表的服务质量,保证95598重要窗口能够充分发挥服务职能,进一步加强和规范95598业务受理、回访工作。4月1日,客服中心召开95598录音抽检及业务分类分析会。乌海电业局营销处俞佳丽、该中心领导成员、95598以及快响班组人员参加本次会议。

  会上,乌海电业局营销处俞佳丽传达了内蒙电力公司出台的《95598电话录音抽检工作管理办法》,公司每月抽取95598已完成的工单信息,从而了解95598客户代表的基本服务能力和业务素质水平,以统一的标准严格要求,促进服务质量的全面提升。

  该中心和营销处共同商议应对措施来提升工作质量:首先,从语音、用语、聆听等方面规范95598坐席代表受理和回访业务,将《95598电话录音抽检工作管理办法》、《95598录音抽检工作评分标准》、《95598业务管理办法》和《95598文明生产、规范服务管理办法》纳入95598班组的日常学习,并定期考试考核。二是要求坐席代表受理客户电话时,快速判断客户需求,明确诉求、报修、建议、意见、投诉、举报和表扬等业务的分类标准及考核要求,实事求是地填写工作票,务必尽快受理业务,及时将客户需求传递至各供电分局,绝不积压问题,提高服务效率,客户服务的要求不留隐患。三是该中心内部对95598电话录音进行抽取,实行“组员互查,班长检查,中心抽查”,多头并进提高95598的通线的高标准、严要求。

  通过此次95598录音抽检及业务分类分析会,为95598工作提出了明确的要求,指明今后的工作方向。95598全体职工积极应战,为实现优质服务,为下一步95598大集中做好充足准备,共促企业长远发展。